一、銀鵬服務(wù)體系
濟南銀鵬公司以全優(yōu)的產(chǎn)品以及完善、周到和快捷的服務(wù)享譽社會，我司聘有多名資深且訓(xùn)練有素，具有豐富經(jīng)驗的服務(wù)工程師，用戶可以得到從產(chǎn)品的選型、機房設(shè)計、安裝、調(diào)試到維修等各種快捷的技術(shù)服務(wù)：
（一） 售前技術(shù)支持：
·根據(jù)客戶要求，為客戶選型，并提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)。
·根據(jù)客戶要求，提供機房設(shè)計方案、提供降噪工程的設(shè)計方案（如客戶需要）。
·根據(jù)客戶要求，推薦適合客戶需求的控制系統(tǒng)及其他附件。
·滿足客戶的特殊設(shè)計
·協(xié)助客戶設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化柴油發(fā)電機房
·針對客戶遇到的問題提供咨詢解答
·針對客戶的用電情況，提供電源解決方案
·為下級代理商提供技術(shù)支持
（二） 服務(wù)承諾：
·本公司產(chǎn)品的保修期為機組到達現(xiàn)場后的12個月或累計運行1500小時，以先到為準(zhǔn)。
·本公司對客戶的售后服務(wù)實行24小時內(nèi)響應(yīng)制度，并在本公司保持一定數(shù)量的備品備件，及時為客戶服務(wù)。
我司提供的所有設(shè)備，如在保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量故障，我司將免費予以維修，更換損壞的零部件。保修期外，我司亦按成本予以維修，配件的價格按出廠價結(jié)算。
提供需方操作人員的技術(shù)培訓(xùn)。
我方技術(shù)人員在機組現(xiàn)場安裝、調(diào)試過程中，向需方操作人員介紹機組的結(jié)構(gòu)、使用、注意事項及日常維護。使經(jīng)過培訓(xùn)的現(xiàn)場操作人員，能獨立地完成操作及日常維護。
安排需方操作人員免費參加我方舉辦的培訓(xùn)并提供教材。
（三） 售后
可向用戶提供多種售前技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，并承諾建立用戶檔案，跟蹤服務(wù)，定期巡檢，一旦接到用戶故障電話，24小時內(nèi)的反應(yīng)。
1. 電話回訪；
2. 定期走訪，聽取客戶意見；
3. 以優(yōu)惠價格常年向用戶提供機組所使用的原廠零配件；
4. 上門維修服務(wù)。 |
